8月某日，在贺兰县政务大厅办理业务的马先生，激动地说道：“前台导税人员不仅认真帮我梳理资料，还耐心引导我在前台顺利办理业务，就连接下来需要前往的其他部门以及相关注意事项都一次告诉了我，由衷地为你们点赞！”马先生对税务部门高效又热情的纳税服务连连称赞，字里行间满是对税务工作的认可与感激。

发挥导税台职能，打造高效办税环境。一直以来，贺兰县税务局高度重视纳税服务工作，将提升纳税人办税体验作为工作的出发点和落脚点。导税服务台作为办税服务厅的重要“窗口”，充分发挥着“咨询、预审、分流”的关键职能，成为纳税人办税路上的“贴心助手”。当纳税人走进办税服务厅，导税人员会第一时间主动靠前，以热情的态度受理各类咨询。他们凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，迅速预判纳税人应采取的业务办理方式，对纳税人缴费人进行科学合理的引流。对于简单业务，引导至自助区登录电子税务局办理；对于复杂业务，精准指引至相应窗口，确保办税流程顺畅有序，有效避免了办税高峰期的拥堵现象。同时，对于材料不全的纳税人，一次性清晰、详细地告知其所缺材料，并耐心解释相关要求，及时履行一次性告知义务。这一举措，不仅减少了纳税人因材料不全而产生的无效排队时间，也降低了业务受理窗口人员的解答时间，从双向提高了业务办理效率，让办税服务厅的运转更加高效。

提升人员素质，提供优质贴心服务。定期组织业务培训和服务礼仪培训，包括日常工作中使用温和的语气、热情的态度和文明的用语，为纳税人提供周到细致的服务，以及税收政策法规、办税流程操作、沟通技巧等多个方面。通过系统的培训，使导税人员始终保持高度的工作热情，具备扎实的业务能力、优质的服务水平和强烈的责任担当。

持续优化服务，提升纳税人满意度。续强化办税服务厅前台阵地作用，围绕“高效办成一件事”的部署要求，进一步制定统一细化的工作规范与服务标准。不断优化纳税服务流程，加强对导税服务的监督和考核，及时发现并解决服务过程中存在的问题。同时，积极倾听纳税人的意见和建议，根据纳税人的需求不断调整和完善服务措施，切实帮助纳税人解决办税过程中遇到的困难，持续提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，推动纳税人缴费人满意度和获得感再上新台阶。（刘敏）