固原经济开发区税务分局以纳税人缴费人为中心，遵循“矛盾不上交、服务不缺位、一站式化解”原则，深入落实便民办税春风行动部署，紧扣税费征管“强基工程”要求，创新打造“三诊法”服务模式，将调研成果转化为惠企利民实效，持续优化社保费征管服务全链条，为民生保障工作提供基层实践样本。

体验问诊夯根基。构建“领导+部门业务骨干”模式，由值班领导负责大厅征缴的整体统筹工作，与岗位人员协同经办业务。聚焦社保登记、申报缴费、待遇衔接等关键环节征集意见，持续优化“发现问题—闭环整改—跟踪反馈”的问题处理机制，推动流程迭代优化。截至目前，开展专项行动3次，梳理问题19个，制定整改措施18条，社保费线上办理占比大幅提高，有效推动社保费征管数字化转型，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

云端问诊提质效。组建“前台骨干+后台专员+社保专家”诉求响应团队，创新构建厅、线、网“三厅合一”综合办税平台，打造“135”征纳互动云端办理机制，实现政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。通过“云厅悦悦”解读缓缴、费率调整等政策，为“个转企”群体定制参保登记、基数核定“打包服务”，压缩办理时长。联合人社、医保部门建立数据共享机制，解决重复填报问题。今年以来，响应诉求98条，制定改进措施23项，推动政策红利精准落地，远程协助企业处理社保费补缴争议。

多元问诊化矛盾。整合社保费征缴争议处理中心与税费争议调解室功能，构建集税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控五大功能为一体的“枫桥式”服务平台，推行“一站式”受理。创建“云端调解室”，在处理社保费补缴、参保停缴月份有误等纠纷中，落实“小事不出分局”原则。截至目前，就地化解争议63件，远程响应6件，解答咨询320余次，回访满意率100%，以扎实举措守护群众社保权益。（海瑞）