今年以来，西吉县税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费诉求，以“强基赋能、提质增效”为税费服务转型升级的核心引擎，推动办税体验从“能办”向“快办、易办、好办”跃升，让税费服务不仅有“速度”，更要有“温度”。

办税提速，打造便民服务“高速路”

西吉县税务局通过深度整合业务窗口，持续优化办税流程，精简办税环节，缩短办理时长，对社保缴纳、发票业务、跨区迁移等复杂事项实现“一窗受理、并联处理、限时办结”，设置“简事快办”专窗为信息变更、证明开具等高频简易业务开启“绿色通道”，实现税费业务“即来即办、即办即走”。完善政策落实“免申即享”“直达快享”机制，确保减税降费红利第一时间精准滴灌至市场主体，依托电子税务局和咨询辅导专窗，构建“线上+线下”的精准推送和辅导答疑网络，确保税惠政策“应知尽知，应享尽享”。

数字赋能，构建智慧服务“无边界”

西吉县税务局通过数字赋能进一步延伸服务半径，大力推广“非接触式”办税，推动办税模式从“面对面”向“屏对屏”深度转变，依托征纳互动平台，纳税人可以向24小时智能机器人客服“悦悦”提问，也可以发起人工互动请求，由税务人员提供可视化在线辅导，实现业务办理和政策解读全程“线上办”，让纳税人“多走网路、少跑马路”，今年以来，网厅累计受理各类业务1.2万余笔，网报率达98.43%。依托“家门口的税务局”，建立税费问题分级处理机制，简单问题即时办、复杂问题限时办，疑难问题跟踪办，持续提高税费问题处理效率，进一步降低办税成本，推动实现税费服务“就近办、快速办、高效办”。

温度升级，构筑精细服务“暖心港”

今年以来，本着节约高效、因地制宜的原则，合并东西两个办税服务厅，进一步健全完善简事快办、网上办税税费争议调解等功能专区，将税源管理部门迁移至办税服务区域，前移14项税费服务事项，有效提高办税服务质效和税源动态管理质效。实行疑难杂症“专人办”和风险可控“容缺办”，由专岗人员高效处理疑难复杂事项，在风险可控前提下为符合条件的纳税人提供容缺办理便利。充分运用“潮汐窗口”动态调配资源，根据人流量动态调整开放窗口，有效实现“削峰填谷”，大幅缩短等候时间，在细节中体现服务温度。

下一步，西吉县税务局将继续围绕“强基工程”的目标任务，持续优化服务举措，创新服务方式，不断提升税费征管服务水平，为县域经济高质量发展贡献税务力量。（刘娟娟）