为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，固原经济开发区税务分局聚焦征收管理规范，通过优化工作机制、精准化解争议、强化源头防控，推动争议处理效率与质量双提升，为构建更加和谐高效的征纳关系奠定了坚实基础。

优化工作机制，快速应对争议。持续提高责任意识，构建“接受-派发-处理-跟踪-反馈-回访”的涉税争议闭环管理机制。设置专人专岗实时响应税费诉求，快速流转至相应部门，全程跟踪处理，主动反馈结果，确保每起争议能够做到“件件有回音、事事有着落”。截至7月底，共处理涉税费诉求23件，回访满意度100%，切实维护纳税人缴费人利益。

做好分类剖析，精准化解争议。由税政、征管、纳服等部门业务骨干组成税费争议处理小组，定期收集争议问题，开展案头分析，精准识别争议焦点，提炼共性诉求，构建典型案例库。该举措有效推动“解决单一问题”向“化解一类矛盾”转变。目前，税费争议处理时效提升了30%以上，实现处理流程的专业化、精细化与人性化，切实提升争议化解效能。

深化源头防控，构筑预防屏障。推动工作重心由“事后处理”转向“事前预防”，实行“值班领导+各部门业务骨干”双导税机制。通过强化导税分流，前置业务研判与资料预审，及时解答纳税人涉税政策疑问，有效规避因理解偏差产生的争议。同时，依托“我的业务我来讲”平台，组织开展税费争议处理专题学习培训，重点学习高频争议处理技巧与方法，提升人员对复杂事项的处理能力和政策掌握度，从源头降低争议发生率，将投诉处理结果转化为服务优化的契机，为构建和谐征纳关系注入新动能。（曹凌鹏）