聚焦纳税人缴费人“时间紧、距离远、操作难”的核心诉求，贺兰县税务局精准发力、靶向施策，通过错峰服务、远程互动、帮办代办三大举措，将便民办税的“加速度”与“暖温度”送到群众心坎上，全力打通服务市场主体的“最后一公里”。

错峰服务破“时间困局”：周末不打烊+社保收官全天候，解锁办税新时空。“平时在外地打工，只有周末能回贺兰缴纳新房契税，原以为要等工作日，没想到税务局周末也开门，半小时就办完了手续！”刚拿到契税完税证明的杨先生，对贺兰县税务局的周末办税服务竖起了大拇指。不仅是契税办理，针对灵活就业人员“社保缴费临近收官期、工作日无暇办理”的紧急需求，贺兰县税务局进一步升级错峰服务，在社保缴费收官关键期推行周末全天候加班服务开放专属服务窗口，专项受理社保缴费、缴费记录查询、补缴申报等业务，安排业务骨干轮班值守，确保缴费人“到期前能办结、不耽误社保待遇”。截至目前，贺兰县税务局办税服务厅通过周末不打烊服务累计办理契税业务477笔，为近200名灵活就业人员办结社保缴费，日常延时服务覆盖3000人次，业务办结率与服务满意度均达100%，用“时间适配”化解了纳税人缴费人的“办税焦虑”。

远程互动解“空间难题”：征纳平台+电话热线，构建办税新场景。“以前往返市民大厅加上办理业务要花近2个小时，现在在家打开手机，税务人员远程指导操作，15分钟就完成了申报，再也不用折腾了！”贺兰县丰茁农业种植家庭农场法人刘佳成，通过“征纳互动”平台完成业务办理后，切实感受到了“零跑腿”办税的便利。为破解偏远乡镇纳税人“办税远、成本高”的困境，贺兰县税务局全力打造“线上平台+热线支撑”双轮驱动的远程办税体系。线上升级“征纳互动平台”功能，组建专业远程服务团队，通过“远程同屏操作”“资料云端传输”“视频实时答疑”等模块，实现“诉求秒响应、业务线上办、结果即时达”的闭环服务；线下同步开通远程办税专属热线，针对纳税人不会操作平台、资料上传失败、政策理解不清等问题，提供“一对一”电话指导，让纳税人无需到厅就能解决各类办税难题。今年以来，通过征纳互动平台办理业务达1.6万余笔，电话热线累计接听咨询3.1万余人次，有效为纳税人节省通勤时间，以“空间破壁”降低了市场主体办税成本。

帮办代办纾“数字鸿沟”：专窗服务+全程引导，传递办税新温度。“我年纪大了，电脑操作一窍不通，从取号到填单再到提交，全靠税务局的工作人员一步一步帮着办，3天退税就到账了，真是省心又暖心！”年过六旬的个体工商户张桂兰，在“帮办代办专窗”专员的全程协助下顺利完成退税后，反复向工作人员表达感谢。聚焦老年人、残疾人等特殊群体“不会用智能设备、不懂办税流程”的实际困境，贺兰县税务局以“人文关怀”为导向，构建精细化“帮办代办服务体系”。在办税服务厅专门设立“帮办代办专窗”，精选3名业务骨干组成服务团队，针对信息报告、发票代开、税费缴纳、优惠备案等项高频业务，提供“一对一”全流程协助服务——从资料整理、表单填写，到系统操作、信息核对，全程由帮办人员手把手指导办理，确保特殊群体“无障碍办税”。2025年以来，已累计提供帮办代办服务2000余次，用耐心、细心的“贴身服务”填平“数字鸿沟”，让便民办税的温度直抵人心。

下一步，贺兰县税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，深化服务创新、优化服务流程，推动便民办税举措从“有”向“优”、从“优”向“精”升级，为县域营商环境优化与市场主体发展注入更强劲的“税动力”。（龙源娇）