今年以来，平罗县税务局聚焦“高效办成一件事”，以办税服务厅职能转型为抓手，依托新电子税务局服务功能，扎实推进“智能化响应、集成化办理、跨区域通办”服务举措，3900余户次市场主体感受到征纳互动服务平台带来的便利化办税缴费服务体验。

智能化响应，精准破解“咨询难”。依托升级后的征纳互动服务平台，构建“智能预诊+人工精办”服务机制。通过税收大数据分析，自动匹配纳税人行业属性、适用政策和服务需求，精准推送组合式税费支持政策、办税流程指引等信息1万余条。针对发票申领、申报更正等高频问题，智能客服实现“秒级响应”。政策业务咨询问题由专职坐席“一对一”专题解答、视频辅导，实时演示操作步骤、协助上传资料、全程帮办服务。今年以来，帮助3800户次纳税人缴费人解决“个性化问题”，办税缴费服务效能持续提升。

集成化办理，高效解决“多头跑”。深化与医保、社保、不动产登记中心等部门协作机制，推动多项跨部门业务“一窗集成办”。梳理公开社保费缴纳、不动产交易等事项材料清单与流转时限，实现“一次提交、部门共享”。不断提升办税服务厅“综合服务窗口”工作质效，配备专人负责跨部门工作协调、业务受理、信息反馈，纳税人办理二手房交易时，可同步完成缴税、产权登记，无需跨部门、多窗口来回跑。

跨区域通办，真正实现“异地办”。针对外来商户、跨区域经营企业办税缴费服务需求，依托征纳互动服务平台搭建“远程办税缴费服务站”，运用人脸识别、语音交互等技术，实现“异地申请、线上核验、属地办理”闭环流程，纳税人通过平台发起跨区域业务申请，上传相关资料后，由两地税务部门实时共享信息、协同审核，涉及发票代开、纳税证明开具等8项业务可全程线上完成。截至目前，300多户次纳税人体验到跨区域通办带来的方便和快捷，真正实现“异地事、本地办、同步办”。

下一步，平罗县税务局将持续推进“高效办成一件事”各项服务措施，以不断提升办税缴费服务效能的有力举措，为各类市场主体稳预期、稳增长赋能添力。（谷雅馨）