为持续推进“非接触”办税，提高线上办税缴费服务质效，彭阳县税务局依托“征纳互动服务中心”，打造“精细服务、问办协同、全程互动”服务新模式，力求“有呼必应、有问必答、有难必解”。

接力服务更高效。“我是新办纳税人，不仅接受了电子税务局相关业务培训，还通过征纳互动服务中心，解决了一些网上申报的问题。”宁夏宁卓生态农业科技有限公司负责人说。

彭阳县税务局聚焦线上服务，推出“线上+线下”融合服务新举措，采取“办税服务大厅+征纳互动服务中心+税源监管部门”联动机制，准确识别纳税人咨询重点、办税需求、服务诉求，做好新办企业辅导、重点企业服务、困难企业指导工作，让纳税人充分享受远程服务便捷。同时，利用“有呼必应”热线、税企交流微信等平台，将征纳互动融入政策推送、问需问计、协助办税等流程，真正到精准推送、智能引导。

远程服务更有效。“通过‘征纳互动服务中心’，我们可以咨询医保、社保缴费等政策，让为新录用人员办理社保流程更简单，解决了很多线上申报缴费的难题。”彭阳县就业局工作人员李莉说。

彭阳县税务局聚焦快速响应，联合县医保局、就业局等部门，利用“征纳互动服务中心”搭建社保费缴纳综合服务平台，持续优化线上社保费缴纳流程，着力打造“互动热线+行业服务群+征纳互动坐席”综合服务体系，实时开展政策咨询、答疑解惑，帮助缴费人及时获取最新社保费缴纳政策和缴费流程，实现事中辅导、实时会话。同时，紧扣线上缴费需求，开展社保费线上缴费“远程帮办”服务，将视频演示、政策解读、互动服务相结合，直观显示线上操作流程，真正做到解答疑惑、解决问题。

跨区服务更见效。“贺兰县税务局工作人员说我的个人所得税汇算有点问题，需要对以前年度的个税汇算表进行更正申报，我通过你们的‘征纳互动服务中心’不仅核实了对方的身份信息，还了解自己个税汇算的问题，现在个人跨区域办税真好办”王姓纳税人说。

彭阳县税务局聚焦跨区域服务，在纳税服务大厅、各税务分局开设征纳互动服务中心分中心，与各县税务局“征纳互动服务中心”建立线上连接机制，帮助纳税人就近互动、跨区域联线，切实解决跨区域办税缴费事项。同时，针对涉税复杂事项，征纳互动服务中心启动“跨区域通办事项”流程，解决纳税人跨区域办税难题，推动人工服务向互动服务转变，真正做到线上联动、问办协同。（常晓光）