永宁县税务局以“高效办成一件事”为导向，聚焦纳税服务优化升级，组建征纳互动服务团队，依托纳税资源共享、人工智能等技术，将实体窗口服务从线下平移至线上，开设“远程虚拟窗口”，以征纳互动、远程帮办、线上辅导等形式，使办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，为纳税人缴费人提供优质高效的纳税服务。

自助办税新升级，智能交互快响应。随着智能办税服务方式的推行，大部分纳税人缴费人只需要登录电子税务局，即可快速享受以智能服务为主的征纳互动服务；当智能应答无法解答纳税人缴费人疑惑时，其可选择向人工座席进行咨询，人工座席可以为纳税人提供屏幕共享、音视频辅导、远程协助等形式的办税辅导，实现精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的纳税服务新体验。依托征纳互动平台，传递税收“好声音”，为群众“指好路”，让群众“少跑路”。7月份以来，征纳互动平台累计受理纳税人互动申请3000余条，其中人工处理纳税人互动申请700余次，为纳税人自助办税提供了便捷高效的纳税服务保障。

处理机制再优化，诉求回应更精准。针对目前纳税人缴费人遇到的办税问题，永宁县税务局征纳互动中心不断完善响应式问题沟通协调机制，以问题为导向，持续深化与业务股室、外部门之间的业务协同，推动化解办税疑难杂症。一是设立办税疑难问题台账，记录在办税服务厅已经解决的业务难题，并充分利用晨会时间，组织座席人员学习最新税费优惠政策和问题答复口径，使问题答复有的放矢，做到答的准、答的快、答的好。二是密切联系相关业务股室，共同解决纳税人提到的疑难政策问题，与人社、医保等部门联动，对流程问题及时反馈，不断提升精细服务的质量水平，提高问题解决的效率和纳税人缴费人的满意度。三是建立咨询高峰预警及应急处理机制、未接通电话主动回拨机制，强化座席人员业务素质，前端化解纳税人缴费人关切问题、疑难问题，确保纳税人缴费人有呼必应、有应必答、即时响应、快接快办。

“之前自己没有上手报过税，不知道怎么在报表里面填，看到电子税务局征纳互动模块有人工服务，我抱着试试看的想法发起咨询并申请了远程协助，没想到咱们税务局的工作人员通过远程协助音频通话就可以看到我这边的报表，随后一步一步指导我进行操作，直至申报完成，现在网上辅导报税真是方便。”永宁县竞雄综合经营部的法人高丽丽通过征纳互动平台办理完业务高兴地说道。（薛博雅）