为持续落实深化“放管服”改革要求，灵武市税务局积极打造全覆盖式税费服务，拓展办税渠道，不断创新税费服务举措，提升税费服务质效，进一步增强纳税人缴费人的获得感和满意度，为优化营商环境助力添彩。

精细服务，打造云端办税“新生态”。“您好，这是我的营业执照，我需要开一张发票，但我不会操作。”不久前，灵武市小刘生鲜果蔬百货超市的刘振军到办税窗口咨询代开发票业务。工作人员随即为其提供新办纳税人精准化服务。从税务信息确认开始，到普及“对从事蔬菜批发、零售的纳税人销售的蔬菜免征增值税”优惠政策，逐步辅导纳税人顺利开具发票。办税服务厅组建青年骨干团队为新办纳税人提供全程“一对一”指导，确保“一到就办、一次办好”。同时，聚焦新办企业，落实好“开业第一课”,实现一次辅导，全面学习，让新办纳税人具备网上办、掌上办的多种基本能力，并针对收集到的纳税人缴费人关注的高频事项、重点业务，开展专题培训，面对面辅导操作、现场答疑解惑。通过征纳互动服务模式，每天将最新政策、网办流程精准推送给纳税人缴费人，能够随时随地了解税费优惠政策、网上办税操作步骤。

智能服务，实现网上办税“日常化”。打开宁夏电子税务局，点开征纳互动人工互动窗口，财务人员姬女士熟练地在线上向税务部门求助。“在灵武市税务局征纳互动坐席人员的指导下，即刻便完成了2023年企业所得税申报表的更正，不用跑线下窗口，节省了来回1个多小时的车程，真方便！”姬女士高兴地说。为更快响应纳税人缴费人涉税诉求，灵武市税务局积极优化人员配置，缩减实体窗口，成立线上办税服务厅“问办”响应团队，为纳税人提供了“办中能问”“问中能办”“办问协同”的全新办税体验。2024年上半年，灵武市纳税缴费服务热线和征纳互动共接通电话3000余通，接受在线咨询300余人次，诉求办结率达100%，解决时限均在8分钟以内。

灵武市税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，以深化线上“问办一体化”服务为突破点，让更多纳税人缴费人了解并享受到税务部门提供的“一次咨询管到底”的便捷服务。（马金瑞）