人勤春早争朝夕，奋楫笃行正当时。海原县税务局以纳税人和缴费人满意为落脚点，结合便民办税春风行动与新时代“枫桥式”税务所，持续优化“征纳互动”服务举措，创新一线税费争议化解手段，点亮基层税务治理新“枫”景。

“春”“枫”送暖，打造征纳互动“智税圈”

海原县税务局办税服务厅坚持党建引领，依托党员骨干建立征纳互动运营中心，纳税人缴费人只要通过电子税务局登录“征纳互动”平台，实时连线税务坐席人员，即可体验“语音+视频”全程“陪伴式”服务，还可发起屏幕共享，由坐席人员远程“代入式”辅导操作，实现“办中能问、问中有办、问办协同”，实时满足群众业务咨询、业务办理、业务查询、投诉建议等各类诉求。

“征纳互动平台真的太方便、太智能了！在网上就能直接与大厅人员沟通，还能视频连线，几分钟就帮助我们解决了问题，不然还要海原、海兴两地来回跑，真的是非常感谢！”宁夏富源通信工程有限公司办税人员段先生感谢道。

“春”“枫”沐阳，奏响综合治税“交响曲”

海原县税务局坚持以人民为中心，进一步加强部门联动，建立各税务分局（所）工单处理联络员机制，由联络员全程全权负责承接涉及本部门的诉求、咨询等权益保护事宜，将诉求响应工作责任分解、落实到人；各股室“业务专家”常态化进驻办税服务厅，实现诉求办理流程扁平化、前置化。同时，以多元服务为路径，拓宽群众路线，整合业务骨干、涉税机构人员、公司财会等力量组建“税聚微光”志愿服务队，凝聚共治合力，做好预先服务、精准送达等宣传辅导工作。

“春”“枫”化雨，开启精细服务“新篇章”

海原县税务局探索新时代税费争议解决方式，通过建立“税费争议调解室”将“枫桥经验”进一步深化延伸。办税服务厅前台优化靠前服务，严格落实首问责任制、一次性告知制等工作规范，为纳税人解决各类复杂涉税问题，后台设置“税费争议调解室”，与海原县司法局协同配合，针对纳税人缴费人出现的较为复杂的税费争议，分析梳理问题，及时答疑解惑，做到有矛盾不出厅，从源头减少征纳矛盾，让“枫桥式”办税服务厅成为推进精细服务的最前沿。（叶文馨）