中卫市税务局依托“杞云e税”平台，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，建立税费服务需求管理工作机制，切实提升纳税人缴费人诉求响应质效，持续提升纳税人缴费人获得感与满意度，为中卫高质量发展注入“税动力”。

建立联动机制，闭环解决问题。树立“整体服务”理念，对内建立“发现问题-解决问题-提升质效”的税费服务需求问题闭环解决机制，对外建立“接收诉求-内部流转-精准解答”的维权救济双闭环全过程跟踪管理模式，实现分转办理、跟踪回访、限时办结，切实做到需求征集畅通、响应高效。

“小杞”“小云”服务，税宣IP代言。推出“税小杞放心办”“税小云贴心答”服务，拓宽线上服务渠道，成立征管、税种、纳税服务等专家团队，开展一对一涉税服务，做到一企一策、特事特办、急事急办，确保个性化服务诉求得到满足，让“税小杞”“税小云”动漫IP形象从网络走向现实。

转换角度问诊，体验税费服务。设立税费服务体验师、体验员、督查员及轮值班长，以办事者的角度对涉税涉费服务质量全方位、全覆盖、全流程的“把脉问诊”，不定期开展暗访督查和值班检查，真正做到发现问题、研究问题、解决问题。