为了更好的开展2023年“办好惠民事·服务现代化”的“春风行动”，金凤区税务局在落实宁夏区、银川市税务局便民办税缴费措施基础上，结合本局实际情况，配套推出创新措施，让税务“春风”成为纳税人缴费人办税缴费的便捷“法宝”，用各项措施的落地落细践行精细服务的要求。

聚焦“急难愁盼”问题 从被动受理变为主动征集

办税体验好不好，纳税人缴费人说了算。针对纳税人缴费人反应的“急难愁盼”诉求，金凤区税务局推出新举措，在及时响应的同时，结合“诉求响应提质”方面转换工作方式，从被动受理问题变为主动征集诉求。通过线上线下多途径收集长期困扰企业的涉税疑难问题，汇总梳理形成台账，针对性的进行跟踪辅导，做到疑难杂症有人管。

“我干会计十几年了，对税务系统的更新迭代感触最深。那天用系统查询以前年度信息查不到，和税务部门反映后，很快就通过以前的系统帮我查到了，这种被重视的感觉才是实实在在的获得感。”一位财务管理咨询有限公司的财务负责人说到。

服务模式大改造 不断优化办税体验

本次推出的便民办税缴费举措特别注重纳税人缴费人办税体验。管理分局是办税体验前沿，2023年初金凤区税务局管理分局进行改造，增加电子税务局服务区、发票领用机器，在“面对面”办税的基础上同时实现“肩并肩”办税，解决了管理分局和办税大厅多次跑的问题。同时设立专业咨询岗位，选取业务突出的业务骨干，在办理业务的同时总结提炼优化税费流程，确保办税效率高、办税体验好。

多途径宣传 推动税费政策落实落细

结合连续第10年开展“春风行动”，金凤区税务局筹备开展一系列形式多样、富于实效的宣传活动，助力各项惠企利民政策落地生根。筹备开展“一线人员进企业”实地走访企业，组织一线业务人员进企业进行税费政策宣传、税费申报流程解答以及电子税务局指导。针对企业规模、行业类型举办面对面交流会，抽取业务骨干现场答疑，“多对多”现场解决问题。（马艳）