近年来，宁东能源化工基地税务局牢固树立为民服务意识，立足职责任务，加大与宁东基地社保中心和代征银行协同共治力度，形成“线上自主缴费为主、银行代征为辅、现金缴费兜底”的多元化城乡居民缴纳社保费渠道，努力提高城乡居民社保费征管服务质量，合力推出系列便民措施，高效平稳推进城乡居民社保费集中征缴工作。

打破部门壁垒，汇集各方共治合力。利用党建联盟共建的方式，实施党建“牵手计划”，加强与宁东社保、代征银行等相关部门的联建共建，丰富主题党日活动内容，定期召开税务、社保、银行和社区等部门联席会，建立完善外部协作机制，梳理工作流程、信息交换、数据共享、宣传辅导等内容事项，并就政策落实工作中的重点难点问题，形成互通共治的工作合力，切实把群众事情办实、办好、办出成效，积极助力城乡居民社保费服务工作。

融合服务方式，推行多元缴费渠道。联合宁东社保中心共同进驻宁东政务中心，实现参保、征收、问题解决和待遇发放不出厅办理，切实为缴费人提供了便利。针对自然人社保费年底集中缴纳、容易造成排队拥堵等情况，税务部门与黄河银行、工商银行签订代征协议，居民可就近在家门口缴费，实现了方便快捷缴费。同时，在办税服务厅开辟绿色通道和现金缴费专窗，持续做好对老年人、残疾人等特殊缴费群体的多元化缴费服务，满足不同缴费群体业务办理需求。对外发布缴费事项清单和缴费指南，持续拓展用人单位缴费人“网上办”和自然人缴费“掌上办”等线上缴费渠道，线上办理缴费业务量达95%以上。

提升服务水平，精准服务解难题。明确首问责任要求，第一时间承接、收集、整理缴费人咨询业务，并立即启动联合运维机制，将具体问题反馈给社保管理部门，在查明问题原因、找到解决办法后及时反馈给缴费人，切实做到件件有着落，事事有回应。加强对征收窗口和基层一线人员业务培训，规范办理征缴业务，对缴费人的需求做到及时办理和有效指引，对缴费人咨询及办理的缴费事项，履行一次性告知义务。完善“网格化”服务模式，利用社区更加贴近群众的优势，明确各网格管理员职责，实行定岗定人盯片区，动员多方力量，构建“政府主导、税务征收、部门协作、社会参与、缴费人配合”的社保费共治格局。（朱旭波 何建果）