今年以来，海原县税务局深入学习领会新时代“枫桥经验”精神实质，准确理解和把握其丰富内涵，以“枫桥式工作法”为指引，创新服务机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，为纳税人排忧解难，让税务暖“枫”吹进千家万户。

坚持首问责任制。严格落实工作任务到岗到人，积极推促首问责任到位到点，同时强化各政策法规理论培训学习，通过海税星课堂、青年理论学习小组等方式加强学习，积极掌握好各项工作流程和政策法规，切实做到不出错、不超时办理涉税业务，认真履责负责，把立整立改、举一反三融入实际工作。

设立服务专员岗。抽取各条线骨干精英，建立首席税费服务专员工作组，采取大走访工作模式了解企业实际经营状况，及时提出建议意见；设立首席税费服务专员名片卡，畅通沟通渠道，建立健全“一对一、一对多”专人辅导模式，解决企业疑难；设立“意见反馈箱”，收集纳税人在服务流程中的意见和建议，多部门定期开展组织研讨，结合意见建议改进工作方向，逐步优化服务流程，对纳税人发起的业务流程，采取“先沟通，先了解，快速办”工作方法，让服务伴随纳税人办理业务的全过程。

建立矛盾调解室。以税务法律顾问、税务师、各条线业务骨干为基础调解团队，坚持“矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位”工作思路，提供法律专业咨询，组织争议调解，实现税费争议的即响快办、闭环调解，将纳税人缴费人的困难消化在基层，切实维护纳税人缴费人的合法权益。

下一步，海原县税务局将全力推进新时代“枫桥式”税务机关建设，不断优化工作流程，提升纳税服务质量，多措并举逐步推进“枫桥经验”扎根海原。（李金龙）