为确保平罗县灵活就业人员养老保险和城乡居民基本医疗保险及时缴费、方便缴费、满意缴费，平罗县税务局把学习好、实践好新时代“枫桥经验”作为精细服务缴费人的有力举措，推动为民办实事紧扣民生福祉、不断走深走实。

主动作为，与服务需求同频共振，精细服务更有广度

“税务与社区、社保、银行联动服务，在‘家门口’通过手机‘我的宁夏APP’帮助群众缴纳社保费，很多群众都在社区就近办理社保缴费，真是太方便了！”城关镇新利社区委员说。

为确保缴费服务与群众需求无缝对接，平罗县税务局与社保、银行共同成立缴费服务专家团队，定时交换缴费信息数据、服务动态，研判群众需求、社情民意，进一步调整工作计划、细化服务措施，积极组织各乡镇、社区、民生服务中心窗口参与社保缴费服务工作，广泛开展缴费志愿服务送政策、送岗位、送服务、进园区、进企业、进校园、进社区、进乡村“三送五进”集中宣讲活动，安排专人负责自助缴费设备帮办服务，为缴费人提供专业辅导，有效引导、分流缴费人自主选择最方便快捷的缴费方式，缩短缴费时间。同时缴费服务专家团队保持实时联系渠道畅通，即时回应缴费人个性化服务需求，把广大群众“看得懂、算得清、办得明”社保缴费服务主动送到广大群众“手中”。

协同联动，与依法维权同向同行，团队服务更有力度

“我从公司离职了，但是离职前的医保费还没有补齐，以为要跑好几个部门，没想到在办税服务厅税务和医保两部门一起处理完了，帮我解决了医保缴费争议，真是太省心了，为你们的服务点赞。”平罗县某公司离职人员李女士说。

今年以来，平罗县税务局把学习践行新时代“枫桥经验”作为优化缴费服务，提升缴费服务满意度的有力措施来抓，与县医保部门构建“线上+线下”双轨式社保缴费服务新模式，通过办税服务厅窗口前移，安排专人提供全程协办缴费服务，特别针对缴费过程中遇到问题、不会操作手机系统的缴费人进行跟踪辅导、现场解决、政策解答，主动提供“全流程”服务；针对年轻人、使用智能手机熟练的群众，导税员现场辅导缴费人通过自助缴费设备、手机“我的宁夏APP”核定缴费模块，自主缴费，及时提供“一站式”服务。联合社保、医保部门面向社会公开缴费服务受理热线电话，及时解决群众缴费过程中遇到的问题，特别针对社会保险费征缴争议问题，实行“一站式接手、联合式化解”，实施争议受理、调解、反馈全链条闭环式管理，确保服务措施“走在矛盾发生之前”，避免群众“烦心事超时挂账”，切实把社保费征缴争议化解，办成群众的“明白事、放心事”。

上门服务，与办好实事同时用力，个性服务更有“温度”

“最近腿脚不方便，正为缴纳养老保险费发愁。社区通知说税务局上门服务，帮着缴费，真是把好服务送到家了！”李阿姨在城关镇明珠社区，边看着帮自己缴纳养老保险费的税务干部，边激动地说。

平罗县税务局认真分析城关镇20个社区居民缴费服务的具体需求，联合缴费服务专家团队构建“税务+社区”双向服务机制，主动走进社区开展“社保缴费服务进万家”活动。采取现场核定、当场缴费全程帮办服务措施，形成参保登记、核定缴费、自主缴费、完成缴费全流程、闭环式服务模式，不到5分钟时间就能帮助群众办理完毕。切实把使用老年机群众、特殊群体的缴费服务需求落实落细落到位。（供稿：赫昊玥）