自第二批主题教育开展以来，固原市税务局深入贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’的重要指示精神，将“枫桥式”税务分局建设作为开展主题教育的重要抓手，以“家门口的税务局”为主阵地，充分运用前期创建的好经验好做法，坚持重心下移，力量下沉，组建“‘四员’服务先锋队”，聚焦“矛盾不上交、服务不缺位”的目标，努力将问题解决在最前沿，矛盾化解在最基层，做到小事不出村、难事不出乡、大事不出县，深入推进“枫桥式”税务分局建设。

      设置网格员，打造搬不走“家门口的税务局”。依托由村（社区）党员、驻村干部、基本养老保险经办员、银行网点工作人员等组成“网格员”，发挥其直面一线，人员较为固定的优势，通过入户走访、网格微信群反馈等方式，第一时间做好政策宣传、问题收集反馈、现场辅导办理，打造搬不走“家门口的税务局”，截至10月底，共走访纳税人8300余户、微信反馈1100余次，收集解决问题133个，解决率、反馈率均为100%。

      配齐解答员，构建税费咨询解答新模式。由市、县（区）局各部门业务骨干、青年才俊、公职律师、等人员组成“解答员”团队，采用“个人领衔+团组服务+全线运作”的方式。对自基层一线、12366热线、现场咨询等各类渠道获取的421个问题、困难、矛盾争议等涉税费事项，进行登记、分类、转办，调动团队优势，通过面对面或电话热线、微信视频等方式开展涉税费咨询解答，统筹构建线上线下串联、前端后台连通、上级基层协同的税费快速响应新模式。

      安排调解员，实现争议矛盾就地化解。邀请公职律师、涉税中介、司法、人社、行政审批等部门人员组成“调解员”团队，联合开展法律援助、争议咨询、矛盾调解等活动，共同为纳税人缴费人解决疑难杂症40余起，助力执法与服务齐头并进，主动融入地方政府网格化管理格局，运用“互联网+”、大数据等技术，提升矛盾纠纷预警、预判、预防能力，不断推动基层税务治理现代化。

      选派监督员，确保优质服务更规范。由市、县（区）局法制、纪检部门人员组成“监督员团队”，定期开展明察暗访、业务抽查，对网格员、业务员、调解员日常工作中服务态度、服务效率、服务规范、服务质量、廉洁自律等情况进行监督，严肃查处发生在群众身边的“吃拿卡要报”、违规收送礼品礼金、违规吃喝等“微腐败”问题，对苗头性、倾向性问题早发现、早处置，确保干部队伍安全稳定，今年以来，共开展13次监督。（王元元）