今年来，西夏区税务局坚持问题导向，全力优化业务流程，提升办税效率，切实减轻降低缴税费人办税缴费负担，税收营商环境进一步优化提升，得到了辖区缴税费人的广泛赞誉和一致认可。

大面积征集意见，全方位回应服务需求。积极通过“千名税务人服务万户缴税费人”活动、调研座谈现场征集、发放税企联系卡、开展线上问卷征集等多种渠道，积极征求和听取缴税费人意见建议，积极了解缴税费人对税务部门工作流程、工作方式、工作效率和工作态度等各方面需求，并根据具体意见建议类型进行全面归纳整理。重点及时解决缴税费人反映的较集中的问题，下大力气解决“办证难”等难以解决的问题。

各政策精准送达，促发展税惠政策助力。针对缴税费人普遍关心和重点关注的税费政策问题，积极制作《健健说税费》政策宣传短视频、《西夏税务云课堂》政策长图等新媒体作品，通过银川税务微信公众号、微博和税企微信群等渠道开展政策宣传，全力拓展相关税费政策宣传面和政策知晓度，确保各项税费优惠政策全方位送达。同时，依托“大数据”系统对纳税人缴费人相关税费政策享受情况进行定期扫描，对符合相关税费政策纳税人进行点对点政策精准推送，确保相关税费优惠政策应知尽知、应享尽享。

互联网高效沟通，解难题便民办税缴费。以努力为纳税人缴费人解决急难愁盼问题为目标，通过建立业务股室、税务分局、办税服务厅和纳税人、缴费人“四方”互联网沟通机制，及时指导纳税人、缴费人准确高效办理税费业务。纳税人、缴费人无论身处西夏区税务局哪一处办公地点办理业务，均能通过线上方式直接得到全程指导和帮助，无需往返于办税服务厅、业务部门和税源管理分局，极大的方便了纳税人、缴费人办理相关涉税事项，减轻了纳税人、缴费人办税缴费负担。

四是走流程查找不足，抓整改提升服务质效。积极联系西夏区人大代表、政协委员和企业法人代表担任“税费服务体验官”，邀请前往办税服务厅开展走流程体验活动。通过全流程体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转等操作流程，广泛积极征求和听取“税费服务体验官”意见建议，进一步增强税务干部廉洁执法、热情服务和主动接受监督的自觉意识，也赢得了人大代表、政协委员等社会各界人士对税务工作的理解和支持。（雷爱萍）