近日，平罗县税务局聚焦“枫桥式”办税服务厅建设，以不断深化拓展“一把手走流程”活动成效，推动今年以来分五批推出的“便民办税春风行动”系列举措全面落实、全面见效，持续提升纳税人缴费人获得感满意度。

在平罗县政务服务中心办税服务厅，县税务局党委书记、局长宋璐同志以“税务人”和“纳税人”角色转换体验税务窗口服务质量和办事效率，按照“走流程、查问题、解难题、优服务、促管理、提效率”工作思路，以普通群众身份“亲自办”、税务干部身份“坐窗口”、导税人员身份“全程办”三种形式切换角色，对实体办税服务厅窗口服务、线上办税操作流程、自助办税缴费终端模块化服务功能进行“沉浸式”体验，从“小切口”找准办税缴费服务流程“肠梗阻”，推动办税服务厅各项便民服务措施齐头并进、全面落实。

“只有项项优化，才能环环畅通。要紧紧围绕学习掌握新时代‘枫桥经验’的核心要义，主动把‘枫桥式’办税服务厅建设作为优化办税服务的实践载体，持续提升纳税人缴费人获得感满意度！”宋璐局长按照新办纳税人初次走进办税服务厅办税缴费流程，进入每个办税缴费服务功能区，从导税服务、政策宣传、纳税咨询、业务辅导、资料初审、表单填写、窗口受理、办事效率、服务态度等方面进行多角度、各环节体验式检测；从注册登录电子税务局、模块选取、数据填写、提交申请、结果反馈、数据查询等方面进行全流程、实操性沉浸式体验；从纳税人缴费人权益保护室、“办不成事”服务专窗、“不满意请找我”服务卡运行情况等方面，对服务对象诉求响应渠道、回应落实流程、闭环管理措施落实进行逐项检视，同时以纳税人缴费人身份提出问题，检验诉求反映是否便利、响应是否快速、效果是否满意，查找影响快速响应诉求的梗阻节点和自身原因。针对查找出个别窗口办税效率不够高、纳税辅导不精准、服务流程不简便等问题，按照即知即改、立行立改要求，将“一把手走流程”发现问题作为督查督办重点内容，及时列明问题清单、明确工作责任、制定解决措施，推动办税缴费服务更顺畅、更便捷、更高效。

宋璐局长在办税服务厅对当天“一把手走流程”活动进行了现场小结，表示，要用“一把手走流程”活动的切身体会，积极探索实践“枫桥式”办税服务厅建设的有益做法和务实举措。全局上下要将纳税人缴费人的获得感满意度作为新时代“枫桥式”办税服务厅建设的重要评判标准，持续推动办税缴费服务网格下沉，方便纳税人缴费人就近办、一次办、快速办、满意办，切实让纳税人缴费人在更好税务服务中深深体验到税务部门的用心、用力、用情！（供稿人：赫昊玥）