近期，在“宁聚正能量 共筑中国梦”宁夏网络文明建设精品征集评选活动中，@银川税务官方微博被自治区网信办、文明办、教育厅、公安厅、总工会、共青团宁夏区委、区妇联、人行银川中支等8个厅局联合表彰为宁夏回族自治区“网络正能量账号”。

银川市税务局始终高度重视加强和改进网络意识形态领域工作，围绕税收中心工作，聚焦纳税人缴费人关心关切，瞄准“全区前列、系统领先”的目标，守正创新银川税务政务新媒体建设，为探索税收治理新模式、走好网上群众路线，提供了较有价值的尝试。在新浪微博发布的《2022年度政务微博影响力报告》中，银川税务官方微博位列“全国十大税务微博”第6，服务力单项指标位列第1；位列“宁夏十大政务机构微博”第10。

聚集资源形成合力，提升政务新媒体“宣传力”。归集整合全市税务系统新媒体资源，成功运作动漫制作团队，开展政务信息服务，制作政策宣传动漫19部、海报45篇、短视频66期，被宁夏区税务局采用124篇，通过官方微博原创发博2611条（头条文章1019条、图片1408条、视频184条）、发送税收政策11182条，原创比例达到50%以上，还催生出“马丽说税”“健健说税”“小贺小兰E课堂”“小强说税”等宣传品牌，近60万人次线上阅览，将组合式税费优惠政策宣传到位、政策执行疑点解答到位，助力各项税费政策执行到位。

筑牢意识形态阵地，提升政务新媒体“引导力”。制定政务信息管理制度，明确信息发布、政策宣传、咨询答复、转办督办等各项职责，安排专人负责即时监控管理，按月开展动态分析，按季通报落实情况，及时做好重要节点和敏感时期的舆论监管，深入研究网络热点和舆论风向，稳妥引导个别教育机构不开具发票引发的社会舆论、个别中介机构炒作税费优惠政策等偶发性舆情。主动介入市委网信部门政务新媒体矩阵，扩围网评员队伍到20人，及时落实传播任务，积极回应网民关切，稳妥处置各类涉税舆情92起，持续做好正向舆论引导，为税收改革发展营造良好环境。

办好人民满意实事，提升政务新媒体“服务力”。始终对标对表“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”部署，着力完善网络投诉举报舆情处置流程，规范回复用语，分类分级转办处置，限定办理时限，实现网情交办督办落地，形成了网情闭环管理机制，做到畅通“网情直达”零时差，确保纳税人缴费人“急难愁盼”事项“事事有回应、件件有落实”，累计解决各类诉求3100余个，收获社会各界4325个点赞肯定。具体做法得到了宁夏日报在学习强国宁夏频道肯定性评论，“两毛八的较真”被@政务微博观察点赞，给予“民呼官应是政道”的高度评价，多位微博网友：“为银川税务点赞”，7小时解决纳税人急难愁盼问题被多家媒体宣传报道，得到了纳税人的锦旗点赞。（李强）