新年伊始，万象更新。为进一步提升税务人员服务意识，增强其做好新时代服务税收现代化工作的服务能力，近日，惠农区税务局利用下班时间组织办税服务厅、各税源管理分局等税务干部开展了服务礼仪与心理压力调适培训，通过“三课”，持续打造好税务系统优质服务品牌，改进提升税费服务工作，有效改善纳税人缴费人服务体验。

一是“礼仪专训”补好“基础课”。惠农局特邀石嘴山工贸职业技术学院高级讲师、高级技师鞠春珠老师授课。鞠老师从什么是礼仪、为什么学礼仪、礼仪修养三大关以及办税服务礼仪等方面，结合惠农区纳税服务工作的实际情况，深入浅出地作了讲解，将专业礼仪知识融进税务工作的各个环节中，语言诙谐幽默，内容充实丰富。重点对工作时间里的仪容、仪表、语言、举止四个方面进行了规范，并现场示范了各种站、坐、走、指引等姿势，帮助大家纠正错误的体态和举止，树立良好的税务形象。

二是“心理调适”备好“素质课”。在新时代新征程上奋力推进税收现代化是每个税务干部的主要任务，面对新形势和新任务，税务干部既要做好适应，也要谋划发展，更需要保持身心的愉悦和健康，做好心理调节和心理建设十分必要。鞠老师针对税务干部的思想和心理状态关系，从心理学的角度进行了科学解读，并对日常工作中税务干部出现的思想波动和心理情绪等问题进行了深入细致的分析，提出了实现自我成长方面的科学建议和指导。既有理性的分析，又有具体生动的案例，对于提升税务干部素质具有很强的现实针对性。

三是“知行合一”办好“实践课”。通过此次培训，大家切实体会到文明礼仪的魅力和重要性，认识到“内强素质、外树形象”的重要性，同时也进一步丰富了心理学知识，切实提高心理适应、心理融合、心理发展等心理调适能力，激发立足岗位投身改革的活力和动力，为税收事业发展贡献力量。培训结束后，干部们纷纷表示服务中国式现代化、服务纳税人的信心更足了。第一税务分局（办税服务厅）的青年干部郭晨璐高兴地说“这次培训充分调动起了我们的积极性和主动性，有效调节了青年干部的心理压力，让我们更加‘知礼懂礼’，相信在今后的工作中我们一定能给纳税人、缴费人提供更贴心、高效的服务。”（丁婕）