为不断提升纳税人缴费人在税务服务窗口办税缴费的获得感、满意度，结合争创“青年文明号”活动安排，平罗县税务局办税服务厅认真学习借鉴“马丽工作室”经验做法，积极开展“平税相逢”——“马丽工作室”（平罗分室）“秒表练兵”业务竞赛活动，进一步提升税务服务窗口人员业务能力和服务水平。

一是考核应知应会业务，提升服务技能。“秒表练兵”业务竞赛活动以考核办税服务窗口应知应会业务为主线，重点对新的组合式税费支持政策宣传辅导、小规模纳税人增值税申报常见问题解答纠错、社会保险费等非税业务政策以及近一段时间纳税人缴费人咨询频次较高、新颁布实施的政策法规宣传解读进行考核考评，采取模拟纳税人缴费人进行业务办理场景方式，统计办理时间，考评办理质量，确保窗口服务人员熟练掌握办理业务政策知识。

二是组织集体交流讨论，提升学习效果。“秒表练兵”业务竞赛活动针对考核考评情况，迅速组织参与活动全体人员聚集在一起，共同讨论考核内容应知应会知识点，考核项目之间的差异和难点，既相互点评，指出彼此不足，共同进步，更自我评鉴，主动查找问题，对标学习，确保窗口服务人员不断巩固业务学习知识。

平罗县税务局办税服务厅咨询辅导窗口工作人员马燕芳说：“参加‘秒表练兵’业务竞赛活动，使我找准了自身业务方面存在的不足，看到了同事知识储备和工作经验，也进一步增强了我前进的动力，在今后的纳税服务工作中，我将积极参与常态化‘秒表练兵’活动，加强业务学习，提升服务质效。”

三是拓展考核考评方式，提升活动成效。“秒表练兵”业务竞赛活动是平罗县税务局立足学习借鉴“马丽工作室”纳税服务制度和经验做法，围绕提升纳税人满意度，组织党员、团员青年开展服务窗口业务练兵比武的有益尝试。今后的工作中，平罗县税务局办税服务厅将常态化开展“秒表练兵”业务竞赛活动，确保窗口服务人员学习工作两相宜、两促进、两提升。办税服务厅负责人崔群豪表示，“秒表练兵”业务竞赛活动开展以来，干部职工主动学习讨论业务问题的氛围浓厚，纳税服务质量和效率更高了，确保了纳税人缴费人办省心事、顺心事。（供稿：郝翰）