银川经济技术开发区税务局坚持以纳税人需求为导向，以纳税人满意度调查为契机，以提升纳税服务质效为重点，认真落实“我为纳税人缴费人办实事便民办事春风行动”各项措施，优化服务、分析问题、精准施策、跟抓落实，进一步优化营商环境，持续推动纳税人满意度提升。

理清思路明确方向。召开纳税人满意度提升工作部署会，对2021年纳税人满意度调查情况进行通报，逐条分析本年度纳税人满意度调查工作指标，做出具体工作安排，进一步理清思路，明确方向，统筹安排，层层压责，从思想上提升全局干部对纳税人满意度工作的认识。

紧抓培训推进落实。邀请宁夏区税务局纳税服务处张豫宁开展提升纳税人缴费人满意度专项工作培训，详细讲解纳税人、缴费人当前在办税缴费业务上的迫切需求、急难事项，提出工作建议和改进意见；结合实际案例，从政策落实、规范执法、便捷服务、减税退税、廉洁自律、便民办税春风行动等方面进行分析，引导大家做实做细各项纳税服务工作。

座谈走访问计问需。开展体验走访活动，邀请开发区管委会副主任、财审局局长，银川市人大代表、政协委员等到办税服务厅体验增值税留抵退税“走流程”，按期完成直联专项二维码调研16户，留抵退税大中小微专项评估21户；局领导班子深入20户企业开展“大走访”活动，发放“组合式税费政策落实调查问卷”，通过多渠道、多方式收集纳税人缴费人意见建议，着力解决纳税人反映的办税不畅问题12个，逐个解答落实，做到事事有回应、件件有落实。

提升服务增强质效。严格落实“首问责任制”“最多跑一次”等各项服务制度，切实加强办税服务厅管理，实行业务受理AB岗，推进“业务分流、自助辅导、一窗办结”等多元化办税缴费方式，引导纳税人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务，充分发挥24小时自助办税服务厅和智慧税务的作用，减少纳税人办税时间，提升纳税人服务质效和办税体验。（张娜）