沙坡头区税务局以纳税人需求为导向，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的服务意识，党委带头、班子推进、全员参与，多措并举，补齐短板，打出提升纳税人满意度“组合拳”，2021年纳税人满意度取得了全区第一的优异成绩，较上年成绩提升44.66%。

强化组织领导，当好“指挥员”。以“党委会专题研究，局务会讨论部署，动员会鼓舞精神，推进会狠抓落实”的“四级联动”会议，全方位安排部署纳税人满意度工作，确保各项工作落实落细。结合党史学习教育，在原有任务清单基础上增加了42项“我为群众办实事”任务，切实解决了纳税人缴费人急难愁盼问题。

真诚用心用情，当好“服务员”。实行标准化服务建设，开展办税服务标准化、规范化技能实训，组建师资团队，对一线工作人员开展多轮集中辅导，持续提升办税服务质效。压缩办税时长，深化“大预审”服务，积极推广“4+N”服务工作机制，实现“进门有人引导、资料有人审核、填单有人辅导、按号有人指导、老人有人帮扶”的“五有”服务。广泛开展志愿服务，联合涉税服务机构组建税收志愿服务团队，围绕“纳税困难”为主题，发挥“税收志愿服务队”优势特长，解决纳税人缴费人难点、痛点、堵点问题。

聚焦企业痛点，当好“辅导员”。组织涉税服务机构、兼职3家以上企业财务人员，召开了8场座谈会，征集纳税人缴费人需求及意见建议，及时分析研判纳税人心中所虑、办税所难、发展所需，跟进优化服务。为新办企业开展“套餐式”辅导服务，建立新办企业微信群，组织业务骨干成立答疑小队，及时为纳税人答疑解惑。积极引导纳税人正向评价，向纳税人展示近年来税费服务方面的改变及提升，实时密切关注纳税人满意度调查工作进度，第一时间收集调查数据，有效提升接听率，引导纳税人为我局作出公正、有效、正向评价。

全面问计问需，当好“调研员”。问计于民立行立改，推出“意见码”，实行“业务网上办、问题线上答”，局领导亲自带队走访企业，着力解决纳税人难点痛点堵点问题。“三级回访”暖人心，采取“满意程度分级回访、注销企业定向回访、UKey领取定点回访”的三级回访制度，收集记录纳税人缴费人问题和意见建议，逐条整改，逐项解决。

明确责任分工，当好“协调员”。强化办税服务厅力量，率先解决办税服务厅人员不足问题，在政务服务中心增加自助办税终端，24小时智慧自助办税厅增设人工窗口和导税员，有效提升办税效率。拓宽办税渠道，实现政务服务下沉，局党委多方协调，在中卫市工业园区、镇罗镇等乡镇便民服务中心配置多功能自助办税终端，在宁北二手车市场机动车登记服务站配置车辆购置税自助终端，实现业务“就近办”“一体办”。

精准落实到位，当好“宣传员”。运用纳税人学堂、“获得”平台、“征纳互动平台”、电视邮播、QQ、微信、宣传栏、电子屏、电话短信等载体，以纳税人需求为导向宣传，将各项便民制度宣传到每一位纳税人心里。全年累计印制各类税收宣传辅导资料26800余份，向辖区内企业发送提醒短信34091条，电话回访纳税人6300余户次，实现税费政策精准推送，确保了纳税人应知尽知，应享尽享。

下一步，沙坡头区税务局将继续落实区、市局党委各项工作部署，从突破创新入手，继续推出能直击纳税人心坎的服务举措，努力创造流程更优，效率更高，服务更优的税收营商环境，进一步提升缴税费人的获得感和满足感，让纳税人满意度再上新台阶。（李广）