为紧跟党史学习教育要求，积极开展“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动，进一步优化营商环境，持续提升纳税人满意度，银川经济技术开发区税务局开展“五心”服务，立足“纾困解难、精细服务”，以实际行动为民办实事、解难题。

诚信纳税“心”激励

银川经开区税务局逐步健全评价机制，完善纳税信用体系，做好信用等级评价及修复工作，深化结果应用，从发票领用、容缺办理、留抵退税、清税注销等日常工作，多方面落实守信激励和失信惩戒。加强“银税互动”的宣传推广，1-3月份共计30余户中小微企业从银行获得信用贷款2900万余元，为诚信纳税企业带来“真金白银”的帮助，让企业在经营发展中能感受到税务力量的支持。

维护权益“心”温度

为积极推广落实“首违不罚”，推进柔性执法，加强权益保护，银川经开区税务局利用公告栏、显示屏等载体及时主动公示“首违不罚”制度等相关内容，向纳税人做好政策宣传。开展《规范执法案卷》专题培训，向广大干部员工讲解税务行政处罚执法案卷常见问题和规范要求，不断规范税务行政执法行为，提高执法的公平性、公正度。坚持“有需必应、问就有解”的原则，维护纳税人缴费人合法权益，增进征纳双方的相互理解支持，彰显税务机关惩教结合、包容审慎的现代柔性监管理念，让税务执法、税费服务既有力度又有温度，做到宽严相济、法理相融。

纾困解难“心”服务

加强政策宣传辅导，利用中国交通广播宁夏频率FM101.9在线访谈栏目广泛宣传税收政策，并通过举办线上线下税收政策培训等形式进行解疑答惑，力求让纳税人缴费人知政策懂政策。开展政策的精准辅导，利用政策辅导“网格化服务”，由业务部门和一线税务部门先熟练掌握政策，再向纳税人开展精准辅导，杜绝政策宣传的“广撒网”，做到“一对一”滴灌式精准辅导。主动走出去，实地为企业纾困解难，税务干部主动走进企业，了解企业生产经营情况及存在的困难，精准到位、务实有效的为纳税人纾困解难，依法给予最大限度的支持，让优惠直达快享，减轻办税负担。

便民办税“心”体验

持续落实“大预审”“大导税”和“一分钟快办”制度，升级智能办税辅导团队，不断拓展非接触式办税方式，在优化纳税人缴费人办税体验的服务举措上持续创新，以纳税人、缴费人身份亲身体验办税缴费堵点、难点，于细节处着手优化服务和办税流程，将纳税人平均等候时间压缩40%，切实减轻办税缴费负担。推行个性服务，优化服务体验，逐项落实本局10类31项100条便民办税措施，持续将企业群众办事难的“问题清单”，转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，努力打造税收营商环境高质量发展新优势。

群众需求“心”响应

坚持为民便民，问计问需于民，服务快速响应，满足纳税人、缴费人合理需求。该局自4月以来积极开展“纳税人缴费人微心愿征集”和“我为纳税人缴费人实现微心愿”活动，以实打实的举措、心贴心的服务，回应纳税人缴费人关切，分批次开展线上线下纳税人、缴费人需求问卷调查，目前已有400余户纳税人参与调查，收到纳税人缴费人意见建议18条，该局正在整理纳税人各类需求并制定整改计划，提供精细化服务，继续探索更多样、更便捷、更智能的纳税服务新举措。