为持续做好纳税服务工作，优化营商环境，让服务更加专业优质高效，银川经济技术开发区税务局迎入“大国之礼”培训团队，助力办税服务厅标准化建设，致力提升纳税人满意度。

内外兼修，提升纳税服务形象。银川经开区税务局按照形象标准化、晨会标准化、环境标准化、服务标准化建设要求，从站姿，着装、发式等仪容细节出发，从“笑相应、快速办、目相送、礼貌问”等服务细节入手，让纳税服务更加规范。“您好，请坐，请稍等……”简短几个用语搭配上整齐划一的手势，让整个办税服务厅的精神面貌焕然一新。同时全员学习相关案例、对服务标准、沟通技巧、应急处理技巧等内容进行进一步细化拓展，不断提高全员业务技能和服务素养，让纳税人获得感和满意度不断提升。

强化管理，提升为民服务能力。落实“晨会夕课”制度，利用上班前黄金十分钟，整理仪容、提振精神、总结问题、安排工作。端正纳税服务态度，树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”服务理念。强化管理，多点发力，坚持“三台联动”，做到导税台、自助区、窗口全面联动，无缝衔接、密切配合。落实首问责任制、延时服务等制度，建立“大预审”综合导税团队，坚持“一分钟快办”“新办户一窗通办”，提高窗口工作效率，做到微笑服务，满意服务，全心全意为纳税人解难题、纾疑惑。

持之以恒，建立健全长效机制。为将纳税服务标准化建设落到实处，银川经开区税务局将此次“大国之礼”培训指导作为落实“精细管理”的重要部分，以当前“马丽工作室”分室的建立为契机，在保证办税服务厅服务流程、业务规范的基础上，落实马丽工作室经验做法和工作规范，坚持“晨课夕会”“秒表练兵”双闭环实操，练好业务“基本功”，做到急难问题“直解”、专项辅导“直联”、志愿服务“直达”，打好便民组合拳。建立健全投诉应对、突发事件处置等机制，持续规范服务流程，提升服务质效，努力构建新时代和谐征纳关系。（张娜）