永宁局税务局以纳税人为中心，探索集成式纳税服务，带来涉税业务办理实效显著提升，纳税人办税等候时间大幅减少。发票代开业务的办理时间从单笔4分47秒缩减至3分27秒。等候45分钟以上的业务量占比从5.6%降低至2.2%，极大地改善了纳税人、缴费人的办税体验，满意度和获得感持续提升。在近期试运行的办税服务厅好差评机制中，连续多日取得纳税人满意度100%评价。

一是建成以办税服务厅为枢纽的集成化组织架构。永宁局以办税服务厅为载体，建立“纳税人-办税服务厅-各业务部门及主管分局”的沟通模式，提高内部沟通效率的同时，减少纳税人跑路、沟通带来的时间成本，提高业务处理效率和规范性，让纳税人享受优质的服务体验。

二是实现办税服务厅岗责体系集成优化。办税服务厅明确与业务部门及主管分局的对接人员和对接职责，并将工作任务承接情况纳入绩效考核，充分保障以办税服务厅为枢纽的集成化组织架构的沟通顺畅。集成优化办税服务厅窗口配置则主要体现在综合业务窗口的增加以及关联业务的窗口整合。契税、社保业务窗口与不动产交易中心、社保局合署办公，实现一站式、一窗式业务办理，提升业务办理效率，让纳税人不排队、少跑路。

三是打造“搜索引擎”式集成导税。永宁县税务局抓住导税员这个关键岗位，在窗口指引和秩序维护的职责外，赋予了导税员办税服务厅“搜索引擎”的职责，要求导税员具备判断纳税人业务需求的能力，根据纳税人具体的业务情况，一次性将纳税人指引到正确的窗口或部门办理业务，确保纳税人不走一步“弯路”。

四是建立方便实用的集成式业务操作、政策指引工具。根据国家税务总局提出的“还责还权于纳税人”的改革思想，永宁局逐步将涉税业务操作交还由纳税人自行办理，这就要求纳税人具备足够的操作能力和政策把控能力。为此永宁局局根据纳税人类型明确其应该掌握的操作和政策，梳理整理后制成宣传册供纳税人使用，切实满足纳税人自主办税需求。