今年以来，固原市税务局依托“好差评”系统，全面推进纳税服务工作向着“质量更优、效率更高、纳税人更满意的方向发展”，大大提升了纳税服务质效，切实提高纳税人、缴费人的满意度和获得感。

“很满意，2号窗口工作人员不仅服务态度好，业务也很熟练，仅仅5分钟就办理好了，以前，我只能回应一个谢谢，现在有这个好差评’系统了，我一定要好好评价，这切切实实的让我感受到了‘服务好不好，群众说了算’的服务理念”，宁夏文盛房地产开发有限责任公司财务人员黄涛高兴地说着，拿出手机扫了二维码给出了非常满意好评。

                                                                                                                                     图为办税服务厅工作人员辅导纳税人操作“好差评”系统

 自“好差评”上线伊始，固原市税务局高度重视，精心组织，第一时间组织召开专项工作推进会，周密部署“好差评”评价工作，建立了市局、基层局分层工作机制，要求各部门、各岗位人员按照评价渠道，进行定岗、定员、定责，做到明责、担责、尽责。通过办税服务厅、“纳税服务短信平台”、微信微博等线下线上渠道，广泛进行宣传辅导，切实提高纳税人的知晓度、参与度和认可度。严格落实办税服务制度，加强学习，不断提升服务能力和服务质量，确保业务熟练、服务规范。

“在电子税务局办理完申报业务后，觉得电子税务局需要评价的太多了，点了‘基本满意’评价，没想到税务局工作人员打来电话，关切地询问在办理涉税业务中的困难、诉求及建议，并详细讲解了‘好差评’评价的目的及意义，按照‘一事一评’原则评价等相关规定，税务局工作做得很细致呀，下次我一定认真、客观评价”，彭阳县鑫卓能源科技发展有限公司办税人员甄先生说道。

 该局坚持用好评价结果，落实回访整改机制，对给予“非常满意”以下评价结果的纳税人、缴费人，按照“谁负责、谁回访”的原则，第一时间进行回访，了解诉求和意愿，认真记录好回访整改台账，确保评价回访工作做实、做细、做到位，回访率达100%。同时，加强评价数据分析应用，通过分析研判，摸准“好差评”背后纳税人的诉求意愿，打通“堵点”、“难点”。

 截至目前，该局累计“好差评”评价49345 条，参评率100%，好评评价49345条，好评率100%。其中：非常满意48606条，占比98.5%，差评为0户次，共回访704户次，解决了4类32个问题，切实提升了纳税人的满意度和获得感。 （王转霞）