8月是税务系统全部完成挂牌后的首个征期，办税服务厅正式面向纳税人提供“一窗通办”服务，同时面临着业务融合的巨大考验，办理业务过程中存在的业务流程不一致、执行政策口径不统一等问题，是摆在办税服务厅面前的服务阻点，既影响服务质量，又减低工作效率。

8月16日，在首个征期后的第一天，石嘴山市税务局召开国地税征管体制改革纳税服务组工作推进会，会议一方面听取了各基层局近期纳税服务工作进展汇报；另一方面针对前期梳理的纳税服务阻点，邀请相关业务科室负责人面对面解答，共同讨论具体工作措施。

会议还确定，在改革期间纳税服务组将采用清单推送、台账管理的方式解决业务难点和阻点，将每一个问题放在明处，层层解决，并将已解决的问题进行形成管理台账，以此督导基层局落实情况，逐个对账销号，确保工作措施落实到位。

清单推送，摆明问题，层层解决。市局征管体制改革纳税服务工作组要求全市办税服务厅将改革期间遇到的业务难点和阻点，通过《办税服务厅问题提交单》的方式向本局相关业务科室推送解决，基层局业务科室无法解决的问题继续推送至市局业务科室，最终反馈到市局纳税服务科，再统一下发全市办税服务厅贯彻执行。《办税服务厅问题提交单》为纳税服务阻点提供了一个提出问题、解决问题、反馈措施的工作闭环，是办税服务厅消除梗阻的有效途径。也将不再是办税服务厅点对点的联系沟通，而是形成了前台问题后台解决，再指导前台的完整工作流，减轻前台压力的同时提升了解决问题的效率。

台账管理，对账销号，定期督导。通过《办税服务厅问题提交单》解决的问题最终会在市局纳税服务科形成《问题管理台账》。市局定期或不定期组织人员对台账中的工作措施对账销号，督导落实情况，确保工作成效。台账式管理是促使清单推送内容真正落地的重要一环，避免其成为空中楼阁，光说不做。而是将其付诸于实践中，在落实中发现不足及时调整，彻底打通纳税服务堵点，确保改革期间纳税服务水平的提升。（供稿  耿烁）